江苏快3免费计划:服务成315投诉热点 衣柜企业提升品牌内涵求突围

  • 江苏快3官网 www.7wrll.cn 2015-03-13 中华衣柜网
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  • 江苏快3官网 www.7wrll.cn   一年一度的3.15即将到来,家居行业关于3.15的各种调查也见诸各报端。通过对这些调查分析所得,服务质量已经成为家居行业被投诉的热点,不管是家居卖场,还是衣柜等家居品牌商家,服务满意度还有待提高。业内人士表示,衣柜等家居企业只有提升品牌内涵,才可能突破重围。

      服务成3.15家居投诉热点

      每年3月15日前后,消费者权益委员会及各大媒体都会收到有关家居建材方面的投诉。据了解,今年绝大多数消费者的投诉内容都与产品安装及后期服务有关,涉及假冒伪劣产品、售后、欺诈、违约等方面,如无证家装公司的跑单,家具、地板等产品质量不过关,相关产品被掉包等,诸多案例暴露出家居建材行业仍鱼龙混杂。

      不过,投诉案例显示,知名家居建材品牌的投诉案例并不高,仅0.8%左右,且非恶性、重大投诉,经过调解也都能解决矛盾。这意味着品牌企业的责任意识在不断提高,因为他们明白,真正能维系企业健康发展的,还是企业的品牌质量和消费者的信任。不少品牌负责人表示,经过了前一段时间消费低迷后,目前市场正在逐步回暖,如果因为不法商贩及少数人不诚信的做法使得消费者受到伤害,不仅消费者会失望,而且市场、行业也将受到更为严重的“挫伤”。

      卖场、商家服务有待提高

      我国家居产业正以惊人的速度发展,而作为承载家居建材产品最大量的家居卖场,也以不同形态、风格、定位如雨后春笋般地崛起。为了吸引和更好地服务消费者,不少卖场也有针对性地推出了各项售前、售中、售后等卖场服务条款。但有不少消费者却抱怨,在家居卖场里,并未享受到如同他们所承诺的这些优质服务。

      据了解,近年来与卖场所提供服务相关的消费纠纷不断出现,并呈现快速增长趋势,这不得不让人们对家居卖场的服务诚意提出质疑。据调查,18-45周岁的消费者成为家居建材消费的主流人群,男性消费者占据了61%的比例,有高达89%的消费者表示在未来一年内会购买家居建材,但85%的消费者表示,在最近一年中逛卖场或购物中,均发生了让人不愉快的事情,卖场行业的整体满意度有待提高。

      其中,37%的消费者认为,商家在经营时不够诚信,一些承诺没有对消费者完全兑现;而一些销售员的服务水平不过关,不熟悉产品、价格,甚至将产品的名称、质地甚至产地等张冠李戴,在一定程度上影响了消费者的正常消费;对家具本身质量较差的投诉,则占10%左右。另外,还有消费者表示,部分卖场的陈列以及氛围均让人感觉不舒适。

      衣柜企业突出重围:提升品牌内涵

      对于大众所关注的品质问题,衣柜企业要突出重围,就需要对品牌的内涵和文化进行包装与提升。在品牌建设中,企业应提炼品牌的核心价值使其更有竞争力。 “提升品牌内涵”,包括将注重“品质”与对顾客的“服务”。68%以上的客户流失,其根本的原因就是品牌对消费者的需求不关心,作为衣柜企业,如果不断地提升品质为顾客提供更好的产品,就能塑造品质,有望实现产品的再次整体销售。

    Editor:成房网(江苏快3官网),成都房产网。

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